Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2025
- Artikel
- 15 Mei 2025
- Sapto
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo kembali melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan I tahun 2025 yang dilaksanakan selama periode Januari hingga Maret 2025.
Survei ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Disdukcapil Wonosobo serta menjadi dasar dalam upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan ke depan.
Berdasarkan hasil yang diperoleh, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai angka 94,22 dengan kategori Sangat Baik (A). Capaian ini menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan.
Jumlah responden yang terlibat dalam survei ini adalah sebanyak 315 orang, melampaui jumlah kebutuhan sampel minimal sebanyak 262 orang, atau setara dengan 120% capaian survei. Total pengguna layanan selama periode tersebut mencapai 821 orang.
Profil Responden
Responden terdiri dari berbagai latar belakang usia, pendidikan, dan pekerjaan:
- Usia terbanyak berada pada rentang 26–35 tahun.
- Pendidikan terakhir mayoritas adalah lulusan SMA dan Diploma.
- Pekerjaan paling banyak tercatat pada kategori “lainnya”, diikuti oleh wiraswasta dan pegawai swasta.
- Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin adalah 58,7% laki-laki dan 41,3% perempuan.
Penilaian Unsur Pelayanan
Responden menilai 9 unsur pelayanan publik, dengan nilai rata-rata unsur berada di atas 90 poin. Unsur-unsur seperti kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, hingga kesesuaian biaya dinilai sangat baik, mencerminkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima.
Kesimpulan
Hasil SKM Triwulan I Tahun 2025 ini menjadi motivasi bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan publik yang prima, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kami mengucapkan terima kasih atas partisipasi seluruh masyarakat dalam survei ini. Masukan Anda adalah semangat kami untuk terus #BanggaMelayaniBangsa.